أن تطلب الدعم بلغتك ليس طلبًا استثنائيًا

أنا أتحدث العربية. يظهر هذا في كل مكالمة أولى تقريبًا من عائلة عربية، والارتياح الذي أسمعه في صوت الشخص حين يعرف ذلك يصعب وصفه لمن لم يحتج إليه يومًا.

والمسألة ليست في المفردات حقًا. معظم العائلات التي أتحدث إليها تملك من الإنجليزية ما يكفي لإنهاء جولة تسوّق. المسألة في الأحاديث الأصعب: شرح تشخيص، ووصف ما تعنيه الرعاية الشخصية فعلًا، وقول إنك لم تعد تحتمل. هذه صعبة باللغة الأولى، وتكاد تكون مستحيلة بالثانية.

ما الذي يضيع حين تكون اللغة خاطئة

• يوافق الناس على خدمات لم يفهموها، لأن الموافقة أسهل من السؤال مرة أخرى.
• تصبح الأهداف المكتوبة في الخطة كلمات الموظف لا كلمات العائلة.
• لا يذكر أحد ما تحتاجه العائلة فعلًا، لأن شرحه يطول.
• تبقى الخطط بلا استعمال. يبقى التمويل في مكانه، ويفترض الجميع أن العائلة بخير.

ما الذي يمكنك طلبه

يمكنك طلب مترجم في اجتماعات تخطيط NDIS، ولا يكلّفك ذلك شيئًا. ويمكنك أن تطلب من مقدّم الخدمات أن يختار لك عاملًا يتحدث لغتك. ويمكنك أن تطلب شرح الوثائق لا مجرد تسليمها لك.

ويمكنك أيضًا أن تطلب ما نادرًا ما يُطلب: وقتًا أطول. الاجتماع الذي يطول لأنه يجري بلغتين هو اجتماع نجح.

خطة دعم تبقى في الدرج لا تنفع أحدًا. أما الخطة التي فهمها صاحبها فتُستعمل فعلًا.

والثقافة جزء من الأمر أيضًا

اللغة هي النصف الظاهر. أما الباقي فهو أن تعرف أن عامل الدعم سيخلع حذاءه عند الباب، وأن يفهم لماذا حضرت العائلة كلها إلى الاجتماع، وأن يعرف ما الذي يفعله رمضان بمواعيد الطعام.

لن نصيب في هذا دائمًا، ولا ندّعي أننا نتحدث كل لغة تُقال في شمال ملبورن. لكن ما نعد به أننا إذا لم نستطع دعمك بلغتك، سنقول ذلك بصراحة، وسنساعدك في إيجاد من يستطيع.

معلومات عامة فقط. وللاستشارة بشأن خطتك أنت، تحدّث إلى موظف التخطيط أو منسّق الدعم، أو اتصل بنا على 0435 785 828.