الشروط والأحكام

1. من نحن

KN Care Plus Pty Ltd («KN Care Plus» أو «نحن») مقدّم خدمات مسجَّل لدى NDIS، يقدّم الرعاية المنزلية والمجتمعية لذوي الإعاقة في أنحاء شمال ملبورن.

• ABN 45 680 016 406
• رقم مقدّم الخدمات لدى NDIS 4053609573
• المكتب: 5 Ormond Rise, Roxburgh Park VIC 3064. وتُقدَّم الخدمات في بيتك ومجتمعك.
• الهاتف 0435 785 828 · البريد info@kncareplus.com.au

2. استخدام هذا الموقع

باستخدامك موقع kncareplus.com.au فإنك توافق على هذه الشروط. وإن لم توافق عليها، فلا تستخدم الموقع؛ يمكنك الاتصال بنا بدلًا من ذلك.

نرجو استخدام الموقع بشكل قانوني، وبما لا يضرّ به أو يعطّل استخدام الآخرين له.

3. المعلومات المنشورة هنا

المعلومات في هذا الموقع عامة. وهي ليست استشارة طبية أو قانونية أو مالية، ولا تغني عن استشارة تخصّ وضعك أنت.

نعمل على إبقاء الموقع دقيقًا ومحدَّثًا. وقواعد NDIS وأسعارها تتغيّر من وقت لآخر، وقد لا تعكس الصفحات آخر تغيير فورًا. فإذا كان الأمر مهمًا لقرار تتخذه، اتصل بنا واسأل.

4. الخدمات واتفاقيات الخدمة

لا شيء في هذا الموقع يُعدّ عرضًا لتقديم خدمات، وإرسال استفسار لا يُنشئ اتفاقًا.

قبل بدء الخدمات نتفق على ما سنقدّمه ونكتبه في اتفاقية خدمة تحدّد الخدمات والأيام والأوقات والسعر وكيف يمكن لأيٍّ منا إنهاؤها. وإذا اختلف شيء في اتفاقية الخدمة عن هذه الشروط، فاتفاقية الخدمة هي المعتمدة.

نحن نقدّم فقط فئات تسجيل NDIS المذكورة في صفحة خدماتنا. وسنخبرك بصراحة إذا كنت تحتاج شيئًا لا نستطيع تقديمه.

5. الأسعار والدفع

أسعارنا تتبع ترتيبات وحدود أسعار NDIS السارية وقت تقديم الخدمة. وتُكتب أسعار خدماتك في اتفاقية الخدمة الخاصة بك.

نعمل مع الخطط المُدارة عبر مدير خطة، والتي تديرها بنفسك، والتي تديرها الوكالة. وتُرسَل الفواتير إلى الجهة التي تدير الخطة.

6. التغييرات والإلغاء

الخطط تتغيّر، ونحن نتفهّم ذلك. أخبرنا في أقرب وقت ممكن إذا احتجت تغيير موعد أو إلغاءه، وسنبذل جهدنا لإعادة ترتيبه.

تضع NDIS قواعد بشأن الإلغاء بمهلة قصيرة، وتسمح هذه القواعد لمقدّم الخدمة بالمطالبة بقيمة الموعد الملغى في بعض الحالات. ومدة الإشعار وما تعنيه لك مذكورتان في اتفاقية الخدمة.

7. ما يلتزم به كل طرف

ما نلتزم به نحن

• العمل وفق معايير ممارسة NDIS ومدوّنة سلوك NDIS.
• إرسال عاملين يحملون شهادة فحص عامل NDIS وشهادة عدم محكومية ساريتين.
• معاملتك بصبر وكرامة واحترام، والعمل على وتيرتك.
• الحفاظ على خصوصية معلوماتك، كما هو مبيّن في البند 8.
• إخبارك في أقرب وقت ممكن إذا تعذّر علينا تقديم موعد.

ما نطلبه منك

• تزويدنا بالمعلومات اللازمة لدعمك بأمان، بما فيها الاحتياجات الصحية والأدوية وكل ما يؤثّر على خدماتك.
• إخبارنا عند أي تغيير، في خطتك أو بيانات تواصلك أو أهدافك.
• توفير مكان آمن لعمل موظفينا، ومعاملتهم باحترام. لا نقبل أي عنف أو تهديد أو مضايقة تجاه عاملينا.
• إعلامنا في أقرب وقت ممكن إذا احتجت تغيير موعد أو إلغاءه.

8. الإحالات وخصوصيتك

يسأل نموذج الإحالة عن معلومات تتعلق بالصحة واحتياجات الدعم. ونحن نتعامل مع المعلومات الشخصية والصحية وفق قانون الخصوصية الأسترالي لعام 1988 ومبادئ الخصوصية الأسترالية.

• نستخدم بياناتك فقط للردّ على استفسارك وترتيب الخدمات.
• لا نبيع معلوماتك، ولا نشاركها خارج KN Care Plus إلا بطلبك أو إذا فرض القانون ذلك.
• يمكنك طلب الاطّلاع على ما نحتفظ به عنك، أو تصحيحه، أو حذف استفسارك إذا قرّرت عدم المتابعة.
• نموذج الموقع يعمل عبر خدمة نماذج خارجية تُوصِل رسالتك إلى بريدنا، ولا يُخزَّن على هذا الموقع.

تجد المزيد في قسم الخصوصية في صفحة التواصل.

9. الملاحظات والشكاوى

إذا لم يكن هناك شيء على ما يرام، أخبرنا. تقديم شكوى لن يؤثّر أبدًا على الخدمات التي تتلقّاها.

يمكنك الاتصال على 0435 785 828، أو مراسلتنا على info@kncareplus.com.au، أو أن تطلب من أحد أفراد العائلة أو صديق أو مناصر التواصل معنا نيابةً عنك. ويمكنك أيضًا التواصل مباشرةً مع هيئة الجودة والضمانات في NDIS، وهي مستقلة عنا.

10. النصوص والصور في هذا الموقع

النصوص والتصميم والشعار والصور في هذا الموقع مملوكة لـ KN Care Plus أو مستخدَمة بموجب ترخيص. نرجو عدم نسخها أو إعادة استخدامها دون الرجوع إلينا.

اسم NDIS وعلاماتها مملوكة للوكالة الوطنية للتأمين على الإعاقة، وتُستخدم وفق قواعدها.

11. الروابط إلى مواقع أخرى

بعض الصفحات تحتوي روابط إلى مواقع أخرى، مثل موقع NDIS. نحن لا نتحكم بتلك المواقع ولسنا مسؤولين عن محتواها.

12. حدود مسؤوليتنا

نحرص على إبقاء الموقع متاحًا ودقيقًا، لكننا لا نستطيع ضمان توفّره دائمًا أو خلوّه من الأخطاء.

لا شيء في هذه الشروط ينتقص من حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي، بما فيها ضمان تقديم الخدمات بالعناية والمهارة الواجبتين. وهذه الحقوق لا يمكن استبعادها.

وفيما عدا ذلك، وبالقدر الذي يسمح به القانون، لا نتحمّل المسؤولية عن أي خسارة تنتج عن استخدام هذا الموقع.

13. تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. والنسخة المنشورة في هذه الصفحة هي السارية، والتاريخ في أعلى الصفحة يبيّن آخر تحديث.

14. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية فيكتوريا الأسترالية.

15. كيف تتواصل معنا

إذا كان لديك سؤال حول هذه الشروط، تواصل معنا.

• الهاتف 0435 785 828
• البريد info@kncareplus.com.au
• أو عبر نموذج التواصل